チャットボットとは、ユーザーからの質問や入力に対して、自動で返答するプログラムのことです。
チャットボットは、Webサイトやアプリ、SNSなどで使われることが多く、問い合わせ対応や予約受付、商品案内などを自動化するために活用されます。

ユーザーが入力した文章や選択肢に応じて、あらかじめ設定された回答を表示したり、AIを使って自然な会話のように返答したりすることができます。
例えば、ホームページ上で「営業時間を知りたい」「資料請求をしたい」と入力すると、チャット形式で必要な情報を案内してくれる仕組みがチャットボットです。

チャットボットを導入することで、問い合わせ対応の負担を減らしたり、ユーザーが必要な情報にたどり着きやすくなったりします。
Web制作では、ユーザビリティやコンバージョン改善にもつながる便利な機能です。

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